争分奪秒彰顯國企本色 愛心接力檢驗客運管理

一直以來，維護旅客的乘車安全，當好人民群衆出行旅途中的“守護者”，是山東交運集團提供優質出行服務的基石，爲切實保障旅客的出行安全，集團客運闆塊建立了高效迅速的聯動處置程序，盡最大努力幫助解決旅客出行中的困難。

8月18日，市民劉女士于濟南長途汽車東站乘車去往濱州，準備參加重要的商務洽談活動，抵達濱州汽車總站後，在換乘合作單位接站車輛時，突然發現遺失了一個随身攜帶的公文包，包内有筆記本電腦、手機和商務合同等重要物品。經過反複回想，情急之下的劉女士已記不起公文包遺失的更多細節，抱着一絲希望，劉女士一行向客運分公司濟濱線路濱州站值班人員進行了求助。

在了解了劉女士的情況後，值班人員根據經驗，立即啓動了失物找尋流程，聯系濟濱線路負責人迅速開展相關找尋工作，對旅客乘車的全過程進行仔細排查。找尋中，接駁車駕駛員馬強發現車内遺落的公文包與旅客的描述特征基本一緻，馬上聯絡通知了劉女士讓其在濱州站等待後續班車捎帶送達。在查詢了各班車的運營軌迹後，馬強立即前往了濟陽服務區與陶華駕駛的下一班濟濱大巴車彙合，以接力的方式把遺失的公文包轉運到濱州汽車站。最終，通過詳細核對，“公文包”完好無損的交到了劉女士手中，沒有影響旅客接下來的行程。爲表示感謝，8月20日，劉女士一行專程到濟濱大巴發車現場贈送錦旗，對濟濱線路的高效組織、快速行動進行了多次稱贊，劉女士感激的說：“我的合同順利簽署，業務合作順利開展，多虧了你們，乘坐你們的車就是放心，下次肯定還要乘坐濟濱大巴。”

旅客從發起求助到“失而複得”，時間不到一個小時，這不僅得益于順暢高效的聯動機制，更凸顯了一線職工的責任意識。下一步，集團将繼續發揮客運網絡資源優勢，不斷提升客運管理水平，爲旅客安全出行保駕護航，讓廣大人民群衆享受美好旅途。