山東交運提升客運場服務質效 廣泛開展服務技能培訓 助力企業轉型躍升

爲全面提升客運服務質量和品牌形象，讓廣大人民群衆感受到更加舒适優質的出行體驗，按照山東國投公司“治理體系建設年”工作要求，近日 ，山東交運集團部署各客運場站聚焦旅客運輸一線，全面開展服務技能專項培訓活動。

5月22日，山東交運濟南長途汽車東站率先啓動“服務品質躍升工程”，通過邀請服務培訓師開展理論培訓、座談交流、實踐指導、場景演繹等互動式培訓活動，從嚴從細提升車站各一線崗位員工服務理念、服務意識、服務水平。爲确保培訓成效，充分發揮“傳幫帶”作用，集團資深禮儀講師來到汽車東站，針對服務禮儀标準、規範化服務流程、旅客需求響應、應急處理等多個方面進行了系統化、實戰化的教學，使站務人員能夠更加專業、快速、準确地處理旅客咨詢反饋、候車服務、突發事件處置等服務場景相關問題。培訓有效促進了車站員工職業形象與服務意識的雙重提升，切實助力集團客運服務品質、企業品牌的提質發展。

下一步，交運集團将持續開展各産業優化服務質量行動，不斷完善服務内容，提高管理水平，确保服務流程更加順暢、高效，積極推出更多安全、便捷、個性化的服務舉措，更好地滿足旅客出行需求。